1、買家申請退款后，賣家應(yīng)該如何處理？
如賣家還未發(fā)貨，建議直接退款；
如賣家已經(jīng)發(fā)出還未簽收，建議聯(lián)系買家咨詢是否還需要商品，如不需要，建議買家拒收，賣家收到貨物后退款；
如已簽收，向物流公司核實(shí)是誰簽收；
如不是買家簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會。
2、買家退貨后，賣家應(yīng)該如何處理退款？
賣家收到貨后，應(yīng)及時(shí)退款；
如收到商品有問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家，告知情況并協(xié)商解決方案；
若雙方存在郵費(fèi)爭議，建議查看郵費(fèi)爭議規(guī)則，或聯(lián)系客服咨詢；
注：雙方協(xié)商退貨時(shí)，建議先確認(rèn)商品情況及郵費(fèi)問題。
3、買家退貨后，賣家發(fā)現(xiàn)品相有問題怎么辦？
若雙方協(xié)商一致，按照協(xié)商的結(jié)果處理；
若無法協(xié)商，請及時(shí)拒絕退款并申請客服介入處理；同時(shí)，請賣家提供物流證明，證明簽收時(shí)商品情況。
4、退款如何申請客服介入？
在買家在申請退款，賣家?拒絕退款后，系統(tǒng)會默認(rèn)協(xié)商不成功，退款協(xié)議中會有“申請客服介入”的入口，買賣雙方均可以申請介入；（賣家只有拍賣中有）
在買家點(diǎn)擊申請退款后，也可以在線客服留言，主動(dòng)要求客服手動(dòng)介入。